domingo, 23 de noviembre de 2008

Títulos publicados

A continuación se presenta un resumen de los títulos publicados en cada etiqueta, haga click en el que quiera ver:

Desarrollo Personal
Empatía y Comunicación
Enfrentar los problemas
La percepción y los paradigmas (video)
El éxito empieza con el pensamiento

Motivación
Motivando al Personal
El efecto Pigmalion
La cadena de valor

Calidad
Gestión de la calidad
5S: orden, limpieza y algo más

Pensamiento Productivo: Edward de Bono
Pensamiento Lateral
Seis sombreros para pensar
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LA CADENA DE VALOR

La Cadena de Valor es un concepto desarrollado por Michael Porter, que consiste en considerar las empresas como conjuntos de actividades diferenciadas en las cuales reside la ventaja para competir. Por tanto la Cadena de Valor es el conjunto de actividades y procesos que añaden valor a los productos y servicios de una empresa, que serán entregados al cliente final y que en última instancia es lo que éste valora de la empresa.

Distinguimos dos tipos de Actividades:

· Las Actividades Primarias. Son un conjunto de actividades y procesos secuencialmente ordenados que agregan valor directo a la Cadena y por ende a los productos y servicios usados por el cliente. Los procesos de actividades primarias reciben del cliente especificaciones y entregan un producto o servicio a satisfacción del mismo. Si cualquiera de estos procesos falla, el cliente no recibe lo que desea y no hay satisfacción. En una empresa convencional, distinguimos como Actividades Primarias: la Investigación y Desarrollo, el Diseño, los Procesos de Producción, de Servicios y el Marketing.

· Las Actividades de Apoyo. Son actividades y procesos paralelos que inciden indirectamente en el valor agregado para el cliente. Como su nombre lo indica, apoyan a las Actividades Primarias con recursos necesarios para su correcto desempeño. Entre estas tenemos: la Administración de Recursos Humanos, las Actividades de Administración General, Planeación, Finanzas, Contabilidad, Asuntos legales, Compras, etc.

Esto lo podemos observar en el esquema:
Es decir que dentro de la empresa, las Actividades Primarias son los clientes internos innatos y las Actividades de Apoyo se convierten en facilitadoras o proveedoras internas de las Primarias. Esto se traduce en que, aunque cualquier proceso o actividad tiene objetivos particulares, estos deben cambiar a un concepto sistémico de equipo global de empresa, transformándose en objetivos generales que aporten, directa o indirectamente, valor a la Cadena.

Podemos también definir las Areas Primarias como aquellas que tienen en su mayoría, procesos de actividades Primarias y las Areas de Apoyo que tiene por lo general procesos de actividades de Apoyo.

Aquí hacemos una reflexión.......en una empresa, las Areas Primarias son las que desarrollan procesos secuenciales desde la especificación hasta la fabricación y entrega del producto para el cliente; éstas áreas son de carácter técnico y se mantienen en el tiempo. En cambio las Actividades de Apoyo están conformadas por las gerencias y áreas que tienen el manejo administrativo.

Lamentablemente, muchas veces se confunde el concepto de manejo administrativo (o político) con el de creerse clientes. ¿Esto qué quiere decir? Que el Area de Apoyo, al tener el manejo administrativo, pierde la perspectiva objetiva de su función facilitadora o proveedora y por el contrario se creen clientes, lo que produce mucho daño a la empresa o institución.

Un ejemplo de esto se da cuando a un área de Apoyo llega un nuevo Gerente, que por lo general tiene dudas sobre el desempeño anterior y establece normativas que producen un “mayor control” y que además facilitan cumplir sus propios objetivos particulares, esto lo hacen en desmedro de que se cumplan los objetivos de las Áreas Primarias, que lo que quieren es que se les apoye y facilite su labor, de por sí engorrosa, pero lo que reciben es una complicación que se traduce en disminución de la calidad y falta y/o restricción de recursos necesarios que aporta el Area de Apoyo. Es decir, se aumentan las actividades que no aportan valor y disminuyen las que sí son necesarias para servir al Cliente Externo.

Lo peor de todo es que, ante esta situación, las Áreas Primarias no pueden cumplir sus metas por tener recursos restringidos, y encima se les culpa de esto por tener mal manejo técnico-administrativo (la cuerda se rompe por el lado más débil). Las Areas de Apoyo deben ejercer su manejo administrativo para dar un mayor aporte a la Cadena de Valor de la Empresa o Institución, no para restringirlo.

Los conceptos básicos de la Cadena de Valor son simples, pero muy importantes y deben ser difundidos a todas las autoridades y trabajadores de la Empresa o Institución. De esta forma se definirán con mayor efectividad los objetivos y metas y se podrán disminuir o eliminar todas aquellas actividades que no aportan valor por contribuir sólo a objetivos particulares. Esto quiere decir que conocer los conceptos de “Cadena de Valor” ayudan a comprender mejor lo que denominamos como “Costos de no-calidad” .

Por el contrario, se deben mejorar e innovar todas aquellas actividades que dan valor a los productos y servicios que serán entregados al cliente final. Un buen ejercicio es evaluar cada actividad bajo este concepto.

Es importante también mencionar, que para poder dar mayor valor a la cadena, todas las áreas deben conocer al cliente de la empresa y establecer cuál debe ser su aporte, como área primaria o área de apoyo, para servirlo.

Recuerde:
“Si no está sirviendo directamente al Cliente, más vale que esté sirviendo a alguien que sí lo está haciendo”

...Karl Albrect, autor de “Service America”
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lunes, 29 de septiembre de 2008

El Exito empieza con el Pensamiento

La siguiente oración la escribio el Dr. Cristian Barnard, pionero en los transplantes de corazón en el mundo y nos enseña a atrevernos a realizar nuestros anhelos:
Si piensas que estás vencido, lo estás; Si piensas que no te atreves, no lo harás; Si piensas que te gustaría ganar, pero no puedes, no lo lograrás Si piensas que perderás, ya has perdido;
Porque en el mundo, encontrarás que el Éxito comienza con pensamiento del hombre.
Todo está en el estado mental.
Porque muchas carreras se han perdido antes de haberse corrido; y muchos cobardes han fracasado antes de haber su trabajo empezado. Piensa en grande y crecerás; Piensa en pequeño y te quedarás atrás; Piensa que puedes y podrás.
Todo está en el estado mental.
Si piensas que estás adelante, lo estás; Tienes que pensar bien para elevarte; Tienes que estar seguro de ti mismoantes de intentar ganar un premio.
La batalla de la vida no siempre la gana el hombre más fuerte, ni el más ligero: Porque tarde o temprano, el hombre que gana es aquel que cree poder hacerlo.
Puedo añadir que la suerte no existe para el éxito, la creamos nosotros con nuestra actitud, con nuestro pensamiento positivo, con nuestra voluntad y persistencia, con nuestra visión y objetivos definidos.
Por otro lado, definir el éxito en la medida de las cosas materiales que tengamos, no es completo, pues la espiritualidad es necesaria, y en ella podemos tener medidores como son: cuánta gente te sonrie, a cuánta gente amas y cuántos admiran tu sinceridad y sencillez de espíritu. A cuánta gente ayudas, a cuántya gente evitas dañar y si guardas rencor en tu corazón. Se trata de medir tu bondad, tu deseo de servir , tu capacidad de escuchar. Es decir buscar el equilibrio del bien ser, que conduce al bien tener y al bien estar. Se trata de ser feliz con todo esto.
¿Es fácil alcanzar el éxito? Si, puesto que para lograr la felicidad no necesitamos ser millonarios, solo hace falta una actitud de servicio y desprendimiento que fortalezca nuestro espíritu.

miércoles, 24 de septiembre de 2008

El efecto Pigmalión

El efecto Pigmalión se refiere a la forma cómo nosotros debemos creer y de acuerdo a esto, tratar a los demás, buscando su desarrollo y lográndolo. Esto lo consigue, en mayor grado, el jefe con sus subalternos, pero puede darse en cualquier relación.

Para explicar de qué se trata empezaremos contando la historia resumida de Pigmalión, rey de Chipre que en una oportunidad esculpió la estatua de una mujer muy bella, de la que se enamoró y deseó fervientemente que se convirtiera en una persona de carne y hueso. La diosa Afrodita que recibía ofrendas de Pigmalión, se apiadó de él y le dio vida a la estatua. Esta se convirtió en Galatea, con la que Pigmalión se casó e hizo su reina.

Lo que podemos interpretar de esta historia, es que si nosotros creemos sinceramente que podemos desarrollar a alguien, lo podemos lograr. Podemos convertir frías estatuas en seres vivientes desarrollados. A esto le llamamos el efecto Pigmalión.

Para graficar mejor el Efecto Pigmalión, contamos otra historia, referida a lo que ocurrió en un colegio, en donde llegaron unos psicólogos y realizaron un test a los alumnos de un aula determinada. Luego de esto indicaron el resultado a los profesores y en este se señalaron que había dos alumnos que tenían un coeficiente intelectual sobresaliente. Esto causo extrañeza en los profesores pues se trataba de dos alumnos con notas promedio. Los psicologos indicaron que si estos alumnos no habían desarrollado su potencial, se debia a la enseñanza que habían recibido. Señalaron que regresarían en unos tres meses para ver los resultados. Pasado ese tiempo, los psicologos regresaron y recibieron información de los profesores, del desarrollo espectacular que lograron los dos alumnos. En ese momento los psicologos recién les dijeron la verdad a los profesores y esta era que los dos alumnos no tenía ningún coeficiente intelectual sobresaliente, sino que estaban dentro del promedio de los demás. Los profesores no podían creer esto, en vista del desarrollo obtenido por estos alumnos y los psicologos con esto demostraron que si a los alumnos se les da un trato de genios se convertirán en genios.

Por tanto creer en el potencial de su personal y apostar a ello no sólo es bueno sino necesario de realizar. Dar apoyo moral y material produce en muchos casos estos resultados espectaculares.
Si eres jefe o tienes personal a tu cargo, tendrás la posibilidad de evaluar y poder convertir las estatuas de mármol en personas que tienen potenciales que salen a la luz y son de gran utilidad para tu empresa. Por tanto desarróllalos y delégales funciones.

5S: Orden, limpieza y algo màs

En una oportunidad, un ingeniero con experiencia me dio un consejo: "cuando lleges a dirigir un área y quieras lograr un cambio , haz orden y limpieza y con ello lograras una diferenciación notoria que hablará bien de tí". Esto puede parecer algo sin mucha importancia, pero la falta de eficiencia por no tener estos atributos es algo que nos afecta en general sin importar si esto se da en un área productiva o administrativa. Tener el hábito de ser ordenados y limpios es bueno, pero mejor si lo aplicamos en forma sistemática, tal como lo hacen los japoneses, ellos practican cinco pilares llamados las 5 S y que son los siguientes:
  • Seiri o Clasificar. Es decir separar o que sirve de lo que no sirve. No podemos ordenar o limpiar si vivimos rodeados de cosas que no usamos, ocupando espacios que no nos dan productividad. En una empresa separar lo que sirve de lo que no sirve puede ser un trabajo notorio y para esto podemos ayudarnos con la colocación de tarjetas rojas en todos aquellos artículos que queremos separar y luego hacerlo en forma sistemática.
  • Seiton u Ordenar. Sólo después de separar lo que sirve de lo que no sirve podemos ordenar y no antes. Ordenar implica colocar cada cosa en su lugar y rotular para saber que es lo que se encuentra ahí. Es algo que podemos ir mejorando paulatinamente con conceptos como: localización apropiada aplicando la economía de movimientos y uso del control visual que permita la comprensión rápida de dónde están las cosas.
  • Seiso o Limpiar. La limpieza es efectiva si se han realizado previamente las dos S anteriores. Limpiar implica eliminar la suciedad, pero sobre todo busca eliminar las fuentes que producen la suciedad. Cuando limpiamos también estamos inspeccionando lo que permite mejorar nuestra área. Es un hábito que se debe realizar en forma periódica, antes que el nivel de suciedad afecte el área.

Estos tres primeros pilares son de acción, en cambio los dos siguientes son estados a los que queremos llegar:

  • Seiketsu o Estandarización. Es el estado que existe cuando los tres primeros pilares se mantienen apropiadamente. Para eso debemos realizar actividades para tres primeros pilares: convertir en hábito la realización de los mismos, asignar responsabilidades, integrarlos al trabajo diario de todos, revisar el nivel en que estos se mantienen
  • Shitsuke o Disciplina. Significa tener el hábito de mantener correctamente los procedimientos apropiados. Una vez distribuidas las responsabilidades se refiere a tener la disciplina suficiente para que se cumpla lo planificado. La disciplina es de todos y para todos

Aplicar estos pilares en forma ordenada y con el empuje necesario para que no decaigan en el tiempo, sino por el contrario, que se nutran de los logros y se desarrollen más, es algo que elimina tiempos improductivos y por ende permite la mejora de la eficiencia y efectividad de las áreas. Estos son hábitos adecuados que debemos tener y propiciar que se desarrollen en nuestro propio hogar como sello personal que debemos transmitir al trabajo.

martes, 23 de septiembre de 2008

La percepción y los paradigmas

Todos tendemos a pensar que vemos las cosas como son, que somos objetivos. Pero no es así. Vemos el mundo, no como es, sino como somos nosotros o como se nos ha condicionado para que lo veamos.

Es interesante apreciar el modo en que las percepciones se forman y gobiernan nuestra manera de ver las cosas y comportarnos. Debemos examinar el mundo que vemos, pero también el cristal o la lente a través del cual lo vemos, pues ese cristal da forma a nuestra interpretación del mundo.

Cuando abrimos la boca para describir lo que vemos, en realidad nos describimos a nosotros mismos, a nuestras percepciones, a nuestros paradigmas. Cuando otras personas disienten de nosotros de inmediato pensamos que algo extraño les ocurre. Pero personas sinceras e inteligentes ven las cosas de modo distinto, pues cada una lo mira a través del cristal de su experiencia.

Existen muchos condicionamientos circunstanciales que afectan nuestras percepciones. Las influencias que obran en nuestras vidas (familia, escuela, iglesia, ambiente de trabajo, amigos, compañeros de estudio o trabajo y las costumbres sociales corrientes) tienen un efecto silencioso e inconsciente en nosotros y contribuyen a dar forma a nuestro marco de referencia, a nuestra percepción.

Paradigma es el modo en que “vemos” el mundo, no en términos de nuestro sentido de la vista, sino como percepción, comprensión e interpretación. Los paradigmas son la fuente de nuestras actitudes y conductas. Al margen de ellos no podemos actuar con integridad. Sencillamente no podemos conservarnos íntegros si hablamos y andamos de cierto modo mientras vemos de otro. Los podemos considerar mapas. El mapa no es el “territorio”. Un mapa es simplemente una explicación de ciertos aspectos de un territorio. Un paradigma es exactamente eso. Es una teoría, una explicación o un modelo de alguna otra cosa.

Con esos mapas mentales interpretamos todo lo que experimentamos. Normalmente no cuestionamos la exactitud de los mapas; por lo general ni siquiera tenemos conciencia de que existen, simplemente damos por sentado que el modo en que vemos las cosas corresponde a lo que realmente son o a lo que deberían ser. Estos supuestos dan origen a nuestras actitudes y a nuestra conducta. El modo en que vemos las cosas es la fuente del modo en que pensamos y del modo en que actuamos.

Cuanta más conciencia tengamos de nuestros paradigmas, mapas o supuestos básicos, y de la medida en que han influido en nuestra experiencia, en mayor o menor grado podemos asumir la responsabilidad de tales paradigmas, examinarlos, someterlos a la prueba de la realidad, escuchar a los otros y estar abiertos a sus percepciones con lo cual se logrará un cuadro más amplio y una modalidad de visión mucho más objetiva.

Casi todos los descubrimientos significativos en el campo del esfuerzo científico aparecen primero como rupturas con la tradición, con los viejos modos de pensar, con los antiguos paradigmas. El cambio de paradigma determina que pasemos de una manera de ver el mundo a otra.

Sólo podemos lograr una mejora considerable en nuestras vidas cuando trabajamos sobre la raíz, sobre los paradigmas de los que fluyen la actitud y la conducta, es decir de los principios que gobiernan nuestro carácter. Los paradigmas son inseparables del carácter. Ser es ver en la dimensión humana. Y lo que vemos está altamente interrelacionado con lo que somos. No podemos llegar muy lejos en la modificación de nuestra forma de ver sin cambiar simultáneamente nuestro ser, y viceversa.

Los paradigmas son poderosos porque crean los cristales o lentes a través de los cuales vemos el mundo. El poder de un cambio de paradigma es el poder esencial de un cambio considerable, ya se trate de un proceso instantáneo o lento y pausado.

Conceptos extraidos del libro "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" de Stephen Covey

El siguiente video es un ejemplo de percepción limitada y romper paradigmas

domingo, 7 de septiembre de 2008

Empatía y comunicación

Para tratar la relación entre empatía y comunicación veamos qué es la empatía en primer lugar, para esto damos dos definiciones de Wikipendia: "Empatía describe la capacidad intelectiva de una persona de vivenciar la manera en que siente otra persona y de compartir sus sentimientos, lo cual puede llevar a una mejor comprensión de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones". Otra definición: "es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales". En pocas palabras "ponernos en los zapatos del otro, para entenderlo y poder comunicarnos adecuadamente con él", aquí se encuentra la relación entre ambas.
Para ilustrar esto presento el siguiente relato: Un Sultán soñó que había perdido todos los dientes. Después de despertar, mandó llamar a un sabio para que interpretase su sueño. "¡Qué desgracia, Mi Señor! Cada diente caído representa la pérdida de un pariente de Vuestra Majestad", dijo el sabio. "¡Qué insolencia! ¿Cómo te atreves a decirme semejante cosa? ¡Fuera de aquí! ¡Que le den cien latigazos!", gritó el Sultán enfurecido. Más tarde ordenó que le trajesen a otro sabio y le contó lo que había soñado. Este, después de escuchar al Sultán con atención, le dijo: "¡Excelso Señor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueño significa que sobrevivirás a todos vuestros parientes". Se iluminó el semblante del Sultán con una gran sonrisa y ordenó que le dieran cien monedas de oro. Cuando éste salía del Palacio, uno de los cortesanos le dijo admirado: "¡No es posible! La interpretación que has hecho de los sueños es la misma que la del primer sabio. No entiendo porque al primero le pagó el Sultán con cien latigazos y a tí con cien monedas de oro". El segundo sabio respondió: "Amigo mío, todo depende de la forma en que se dicen las cosas. Uno de los grandes desafíos de la humanidad es aprender a comunicarse. De la comunicación depende, muchas veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra. La verdad puede compararse con una piedra preciosa. Si la lanzamos contra el rostro de alguien, puede herir, pero si la envolvemos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternura ciertamente será aceptada con agrado."
Puedo añadir que en el acto de comunicación en muy importante "escuchar" sin establecer juicios que sesguen el entendimiento que tengamos de lo que nos dice la otra persona. Tengamos en cuenta que los juicios se basan en nuesra experiencia personal vivida y no necesariamente reflejan lo que la otra personas nos quiere decir. Luego busquemos esa conexión necesaria con la otra persona, aplicando la empatía y veremos que la comunicación suele ser eficiente. Es cierto que para que haya una adecuada comunicación se requieren otros elementos más, pero quiero resaltar la importancia de la empatía como uno de los componente de mayor importancia.